安徽芜湖公安运用AI工具介入人民调解工作

2025-04-01 11:14 来源：法人网作者：夏章全

安徽省芜湖市镜湖公安分局赭山派出所警民联调室以科技“新引擎”激发定纷止争的“新动能”，并取得了初步成效。

2025年3月上旬，该派出所辖区内某名牌手表专柜相关人员报警称，顾客因一块手表质量问题发生纠纷，民警迅速出警将双方带回派出所调解室。经询问得知，该品牌店家承诺“该手表价值2万余元，保质期5年，但人为损坏不属于保质范围”。顾客则称“手表买回来时间仅一年半，3个月前发现表壳内部出现‘雾气’，专柜派人送至上海免费维修过一次。如今时过三个月期限，手表再次出现更为严重的‘雾气’，专柜接待后认为是人为因素造成，双方互不相让”。

调解员在掌握基本情况后，联系了所里的法律顾问，经过研判认为“该名表不存在人为损坏情况（轻微划痕首次事实存在），手表佩戴不超过2年”。正当双方激烈争辩时，调解员求助下载的“豆包”AI工具，现场咨询了“名牌手表（保质期5年）在保质期内两次发现手表疑似被损坏的情况，应如何追责”的问题。

在大数据的支持下，豆包快速回答“通常不应该由顾客承担修理费，商家可能需要承担相应的责任”，并分析了相关法律依据、手表损坏的原因、责任界定及处理方式、无法确认的原因等。当事双方在听完语音介绍后，手表维修问题很快得到了妥善处理。

赭山派出所调解室运用大数据和人工智能的操作，对遇到的常见纠纷情况，运用法律条文溯源化解矛盾的操作方法节省了大量的调解时间，通过AI工具赋能基层，在接处警过程中提高了工作效率。

编审：王婧

责编：王茜

校对：张雪慧、张波

编辑：刘晓莹